Reklamační řád

1. Předmět reklamačního řádu

Reklamační řád se vztahuje na veškeré digitální produkty zakoupené prostřednictvím webu yk-online.eu, zejména šablony, online kurzy, checklisty, pracovní listy a marketingové nástroje.

2. Práva z vadného plnění

Zákazník má právo uplatnit reklamaci, pokud zakoupený digitální produkt:

• neodpovídá popisu ani ukázkám uvedeným na webu nebo v potvrzení objednávky,
• nelze stáhnout nebo zpřístupnit z důvodu technické chyby na naší straně,
• byl doručen ve zjevně poškozené nebo nečitelné podobě.

Za vadu se nepovažuje nespokojenost zákazníka s výsledky dosaženými při použití produktu, pokud produkt splňuje popsané specifikace.

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil. Na digitální produkty se vztahuje 14denní garance vrácení peněz — v této lhůtě lze požádat o vrácení platby bez udání důvodu.

Spotřebitelé mají při vadách práva dle § 1914–1925 a § 2615–2619 občanského zákoníku, zejména právo na:

• bezplatné odstranění vady (opakované zpřístupnění nebo náhradní soubor),
• přiměřenou slevu z ceny,
• odstoupení od smlouvy a vrácení celé uhrazené částky, pokud nelze vadu odstranit.

4. Způsob podání reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• E-mailem na adresu: info@yk-online.eu
• Písemně poštou na adresu sídla provozovatele (viz obchodní podmínky).

V reklamaci uveďte:

1. Jméno a příjmení / název firmy a e-mail použitý při registraci.
2. Číslo objednávky nebo datum uzavření smlouvy.
3. Popis vady — co konkrétně neodpovídá sjednanému plnění.
4. Požadovaný způsob řešení (opravení, sleva, vrácení peněz).
5. Případné podpůrné dokumenty (screenshoty, e-mailová komunikace, dodaný výstup).

5. Potvrzení přijetí reklamace

Poskytovatel je povinen zákazníkovi písemně (e-mailem) potvrdit přijetí reklamace do 3 pracovních dnů od jejího doručení. V potvrzení bude uvedeno datum přijetí a popis uplatněné vady.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se zákazník a poskytovatel nedohodnou jinak. Po uplynutí lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7. Způsob vyřízení reklamace

Reklamaci lze vyřešit:

• Opravou/doplněním — poskytnutí chybějícího obsahu nebo náhradního souboru.
• Slevou — přiměřenou slevou z ceny fakturovaného období.
• Vrácením peněz — v případě závažné vady nebo nemožnosti jiného řešení, a to převodem na bankovní účet zákazníka do 14 dnů od uznání reklamace.

8. Bezplatné zrušení objednávky (cooling-off period)

Spotřebitelé mohou v souladu s obchodními podmínkami odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Toto právo je odlišné od reklamace a řídí se § 1829 OZ.

9. Mimosoudní řešení sporů

Pokud zákazník nesouhlasí s výsledkem reklamace, může se obrátit na:

• Česká obchodní inspekce (ČOI) — www.coi.cz
• ODR platforma EU — ec.europa.eu/consumers/odr

E-mailová adresa poskytovatele pro účely ODR: info@yk-online.eu

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek YK-Online. Nabývá účinnosti dnem 5. dubna 2026.